to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Mayıs 2026 ayında Konya Beyşehir’deki BİM mağazasından, tek başına yaşayan anneme 12.000 TL bedelle Dijitsu 43 inç televizyon aldık. Kurulum için de 3.000 TL servis ücreti ödeyerek toplamda 15.000 TL harcama yaptık. Servis eve gelip kutuyu açtığında televizyonun içinden ne garanti belgesi, ne USB bağlantı kablosu, ne ayakları ne de kumandası çıktı, sadece televizyon paneli vardı.
Servis, kayıt açıp ürünü göndereceklerini ve ilgileneceklerini söyledi ancak ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde durumu baştan anlattık fakat hiçbir temsilci çözüm üretmedi, sadece oyalandık. Annemin okur yazarlığı yok, orada tek başına yaşıyor ve ne arayan var ne de eksik parçaları getiren. Her aradığımızda hâlâ ürünlerin olmadığını söylemekle yetiniyorlar.
Annem yaşlı ve bu durumdan dolayı çok üzülüyor, sürekli “Ne zaman gelecek, ne zaman yapacaklar? ” diye soruyor ve kafasına takmış durumda. Ödediğimiz paradan çok, annemin moral bozukluğu ve mağduriyeti bizi yaralıyor.
Dijitsu ve yetkili servisten, televizyonun kumandası, ayakları, bağlantı kabloları ve garanti belgesi dahil tüm eksik parçaların bir an önce annemin adresine ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Öncelikle, annelerimizin yaşadığı bu tür mağduriyetlerin ne kadar üzücü olduğunu anlıyoruz ve yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diliyoruz. Mayıs 2026’da Konya Beyşehir’deki mağazamızdan satın aldığınız Dijitsu 43 inç televizyonun kurulum sırasında eksik parçalarla (garanti belgesi, USB kablosu, ayaklar ve kumanda) gelmesi ve sonrasında hizmetimizle ilgili iletişim sorunları yaşamanız, kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu hemen çözmek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. Eksik olan tüm parçalar (garanti belgesi, USB bağlantı kablosu, ayaklar ve kumanda) en kısa sürede annelerinizin adresine gönderilecektir. 2. Gönderim sürecini yakından takip edecek ve size kargo takibi bilgilerini ileteceğiz. 3. Yaşanan mağduriyetin incelenmesi ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle detaylı bir inceleme başlatacağız. İnceleme sonuçları ve atılacak ek önlemler hakkında sizleri bilgilendireceğiz. Bu süreçte, annelerinizin rahat bir ortamda yaşamasını sağlamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorunun çözüleceği konusunda sizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bunlar insanlardan ne istiyorlar vallahi aklım almıyor