BİM'den Alınan Dijitsu Televizyonunun Arızası Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

27.11.2025 tarihinde BİM mağazasından satın aldığım Dijitsu marka televizyon, alımdan yalnızca 29 gün sonra, 26.12.2025 tarihinde arızalanmıştır. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün, hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetler açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Asıl mağduriyetim ise arızadan sonra başlamıştır. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, arızayı bildirmemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne Dijitsu yetkili servisi ne de ilgili birimler tarafından herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır. Defalarca yaptığım başvurular sonuçsuz kalmış; televizyonu kullanamadığım bu süre boyunca tüketici olarak tamamen mağdur edilmiştir.

BİM gibi büyük bir perakende zincirinden alınan bir ürün için bu derece sahipsiz bırakılmak kabul edilebilir değildir. Dijitsu markası, bu süreçte satış sonrası desteğinin ne kadar yetersiz olduğunu, ürününün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi haklarımın fiilen kullanılmaz hâle getirilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, kanuni haklarım doğrultusunda öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.

Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşarak diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi için gerekli girişimlerde bulunacağımı belirtirim.