Televizyon Arızası Çözümsüz Kaldı, Garanti Ve Servis Mağduriyeti Yaşıyorum

2023 yılında Osmaniye Merkez’deki BİM şubesinden 55 inç Dijitsu marka televizyon satın aldık. Aldıktan yaklaşık 2 ay sonra televizyon bozuldu ve garanti kapsamında servise gönderdik. Yaklaşık 30 gün sonra televizyon geri geldi, ancak kullanıcı hatası olmadığı halde değişim talebimiz kabul edilmedi. Üstelik televizyonun kenarında renk kaybı vardı. Tekrar servise gönderdik, 10 gün sonra yine geri geldi ve herhangi bir açıklama yapılmadan televizyonu taktılar. Açtığımızda ise ekranın yarısında renk farklılığı olduğunu gördük. Servis, iç malzemenin geleceğini söyledi ancak üzerinden bir yıl geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen ne BİM ne de Dijitsu müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alamadık; sürekli oyalandık ve mağdur edildik. Ayrıca garanti belgemiz de elimizden alındı ve geri verilmedi. Şu anda televizyonun garantisi dolmuş durumda ve hala aynı sorun devam ediyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürün değişimi talep ediyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.