Arızalı Televizyon Ve Tekrarlanan Bozuk Değişimler Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

25.10.2023 tarihinde BİM'den Dijitsu marka bir televizyon aldık. Aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra televizyon arızalandı. Çağrı merkezini aradığımızda bize yeni televizyon göndereceklerini söylediler. Kabul ettik fakat gelen televizyon bozuk çıktı ve hiç çalışmadı.

Bunun üzerine tekrar aradık, bu sefer bir televizyon daha gönderdiler, o gelen cihaz da arızalıydı. İlk olarak servisi aradığımızda çağrı merkezinin ilgilendiğini söyleyip bizi oraya yönlendirdiler. Çağrı merkezini tekrar aradığımızda ise en geç 1 hafta içinde yeni televizyon göndereceklerini ifade ettiler ancak yaklaşık 1 aydır bekliyoruz, hâlâ ortada çalışan bir televizyon yok.

Ürünün garantisi olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyoruz. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımızda ise telefon yüzümüze kapatıldı. Defalarca arızalı ürün gönderilmesi ve sonrasında da bu ilgisizlik nedeniyle 2 yıla yakın süredir mağdur durumdayız.

Artık bu sürecin uzatılmadan sonlandırılmasını ve tarafıma sorunsuz, çalışır durumda, yeni bir televizyon gönderilmesini talep ediyorum.