Yüksek Fatura, Cayma Bedeli Ve Fesih Faturasına Erişilememe Sorunu

Digiturk’ten fiber internet aboneliği alırken telefon görüşmesinde aylık yaklaşık 690 TL ödeyeceğim söylenmesine güvenerek, sözleşmeyi de zamanım olmadığı için detaylı okumadan onayladım. Ancak abonelik başladıktan sonra beklediğim tutarın çok üzerinde, ilk olarak 2.369,31 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. Bu nedenle aboneliği ilk aydan sonra iptal ettim, bu yüksek faturayı ve ayrıca yaklaşık 3.500 TL civarında çıkan cayma bedelini de ödedim.

Şu anda fesih faturamı görmek ve kontrol etmek istiyorum ancak ne uygulamaya sağlıklı şekilde girilebiliyor ne de aradığımda müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Hem beklemediğim derecede yüksek faturalarla uğraştım hem de fesih faturama ulaşamıyorum. Üyelik numaram 31954960 olarak görünmektedir.

Telefon görüşmesinde tarafıma belirtilen aylık tutarla sistemde karşıma çıkan fatura tutarlarının ve özellikle cayma bedelinin neden bu kadar yüksek olduğunun açıklanmasını, fesih faturamın erişilebilir hale getirilmesini ve haksız bir tahsilat veya fazla ücretlendirme varsa bunun iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve online işlemler üzerinden fesih ve fatura süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.