Yıllardır Üye Olmamıza Rağmen Yayın Kesintileri Ve 700 TL Teknik Servis Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 25 yıldır Digiturk üyesiyim. İstanbul Başakşehir’deki adresimde iki gündür tüm kanallarda yayın sürekli gidip geliyor ve yayın geldiğinde de görüntü donarak dönüyor. Telefonda verdikleri talimatlara aynen girmemize rağmen sorun düzelmiyor.

Eskiden böyle bir sorun olduğunda müşteri temsilcisine bağlanıp telefondan yönlendirmeyle çözüm bulabiliyorduk. Artık telefon hattı tamamen telesekretere bağlanmış durumda, devamlı olarak otomatik sesle “şunu yapın, bunu yapın” deniyor ama karşınızdaki kişinin yaşlı olabileceğini, bu adımları tek başına yapamayacağını hiç dikkate almıyorlar. Defalarca aramamıza rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz.

Şimdi de teknik elemanın gelmesi için sadece gelme ücreti olarak 700 TL istiyorlar, yapılacak her işlem için ayrıca ücret talep edileceğini söylüyorlar. Emekli ve yaşlı insanlar olarak bu bedeli karşılamamız çok zor, üstelik yıllardır düzenli ödeme yapan eski bir müşteri olmamıza rağmen bu yaklaşımı kabul edemiyoruz.

Ben telefon üzerinden bir müşteri temsilcisine bağlanarak yönlendirme ile sorunun çözülmesini, gerekirse de yıllardır müşterisi olan bizlerden teknik servis için bu şekilde yüksek ücretler talep edilmemesini istiyorum. Eğer bu şartlarda çözüm üretilmeyecekse üyeliğimin iptal edilmesi seçeneğini de değerlendirmek zorunda kalacağım. Sorunumun acilen ve ek maliyet çıkmadan çözülmesini talep ediyorum.