Digiturk Cihazı Yazılım Hatası Ve Haksız 700 TL Servis Ücreti

Yaklaşık iki seneye yakındır Digiturk kullanıyorum ve son altı aydır resmen sinir krizi geçiriyorum. Kanal değiştirdiğimde ekranda çıkan kanal bilgisi altta donup kalıyor, kendi kendine asla gitmiyor, çıkış tuşuna basmazsam saatlerce orada çakılı kalıyor. Sesi açıp kapattığımda da aynı şekilde ses çubuğu ekrana yapışıp kalıyor ve yine çıkış tuşuna basmadığım sürece kaybolmuyor. Evde normal bir yayın izlemek bile işkenceye dönmüş durumda.

Bu sorun için Digiturk’ü 3–4 kere aradım. Her defasında aynı masal anlatıldı: “Kolay kurulum yapalım, düzelir.” Evet, o anlık düzeliyor gibi görünüyor ama kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıkıyor. Yani beni sadece oyala, geçiştir, zamanımı çal; kalıcı hiçbir çözüm yok. En son aradığımda yine bu geçici kolay kurulum hikayesini dayatmaya kalktılar, artık bunun hiçbir işe yaramadığını defalarca yaşadığım için kabul etmedim ve ısrarla teknik servis istedim. Zar zor teknik servis talebimi kabul ettiler, bu defa da hiçbir kusurum olmadığı halde benden 700 TL servis ücreti isteyerek işi iyice mağduriyete çevirdiler.

Üstelik telefonda en son görüştüğüm müşteri temsilcisi de bırakın yardımcı olmayı, en ufak bir çaba bile göstermedi, son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı, konuşmanın sonunda da telefonu resmen yüzüme kapattı. Hem sorunumu çözemeyip hem de bu kadar saygısız ve keyfi bir tavırla davranmaları kabul edilecek gibi değil.

Bu yaşananların tamamında haklı ve mağdur olan taraf benim. Sorun benim cihaz kullanımımda değil, tamamen Digiturk’ün kendi cihazı ya da yazılımından kaynaklanıyor. Buna rağmen suçu üstümden atmaya çalışıp bir de utanmadan benden 700 TL servis ücreti talep etmeleri tam anlamıyla akıl alır gibi değil. Benim hatam olmayan bir arıza için tek kuruş ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Digiturk kaynaklı bu saçma ve sinir bozucu sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa cihazın ücretsiz değiştirilmesini ve teknik servisin de tamamen ücretsiz verilmesini istiyorum. 1027190766 numaralı Digiturk müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.