Yeni Adreste İnternet Nakil İşlemi Gerçekleştirilememesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Digiturk internet aboneliğim için Konya Meram’daki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Dün taşındım ve o günden beri müşteri iletişim merkezine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım.

Online işlemler üzerinden bir temsilci nakil işlemi başlattığını söyledi; ancak daha sonra öğrendim ki herhangi bir işlem başlatılmamış. Bugün tekrar online işlemlerden destek almak istediğimde ise başka bir temsilciyle görüştüm; bu kez de görüşme hiçbir gerekçe açıklanmadan keyfi bir şekilde sonlandırıldı. Ayrıca, boşta port olmadığı gerekçesiyle beklemem gerektiği, bunun yanında nakil için ek ücret talep edileceği bilgisi verildi.

650 TL civarında aylık ücret ödediğim bu hizmetten şu an yeni adresimde hiçbir şekilde faydalanamıyorum; buna rağmen ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de işlemim sağlıklı şekilde ilerliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve online işlemlerde bu kadar ciddiyetsiz bir muamele görmek beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yeni adresime internet nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini, eğer port veya başka teknik sebeplerle hizmet verilemeyecekse aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.