Digiturk Kanal Listesi Hatası İçin 700 TL Servis Ücreti Dayatması

Digiturk abonesiyim. Kutu arayüzünde/menüde kanallar listelenirken 23. Kanaldan direkt 76. Kanala atlama sorunu yaşamaktayım. Ancak kumandadan Elle "25" yazdığımda 25. Kanal sorunsuz bir şekilde açılmaktadır. Yani kanallar ve yayın cihazda mevcut olmasına rağmen yalnızca rehber/menü listesinde görünmemektedir. ​Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun sistemsel olduğunu ve yazılım güncellemesi/yeniden kurulum ile düzeleceğini belirterek kurulum yaptırdılar. Ancak işlem sonrası sorun çözülmedi. Bunun üzerine tarafıma herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına ve cihaz/yazılım kaynaklı bu basit problem için teknik servis yönlendirmeyi teklif ederek 700 TL servis ücreti talep etmişlerdir. ​Her ay düzenli olarak üyelik ücreti ödediğim bir hizmette, tamamen sistem ve yazılım kaynaklı bu küçük aksaklığın çözülemeyip aboneye servis ücreti dayatılmasını kabul etmiyorum. Cihazdaki menü/EPG senkronizasyon hatasının ücretsiz teknik destek veya merkezden güncellenerek mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.