Eski Alıcı Nedeniyle Kanal Eksikliği Ve Haksız Servis Ücretleri

Uzun süredir Digiturk aboneliği olan bir müşteri olarak yaklaşık 6–7 aydır eksik kanal sorunu yaşıyorum. 80–90 kadar kanal, hatta ulusal kanallar da dahil olmak üzere birçok yayını izleyemiyorum; ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.

Sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 10 gün önce yaptığım görüşmede, yaşadığım problemin Digiturk’ün bana verdiği uydu alıcısından kaynaklandığı, bu kutunun 7 yıl önce verildiği için güncelleme ve yazılım kabul etmediği ve mutlaka değişmesi gerektiği söylendi. Kutunun değişimi için 700 TL Digiturk’e, 1.200 TL de servise ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Sorunun benden değil, kendi verdikleri eski cihazdan kaynaklandığını, bu nedenle bu ücreti kabul etmediğimi ileterek iptal sürecini başlattım.

İptal işleminden sonra tekrar arandım ve sorunumun ücretsiz çözüleceği söylenerek taahhüdüm yenilendi. Ancak gelen servis bu kez benden 1.200 TL talep etti; bunu da kabul etmeyince yeniden arayıp iptal işlemlerini başlattım. Daha sonra tekrar arandım, uzun süreli müşteri olduğum, tüm sorunun ücretsiz çözüleceği, kutu değişimi dahil yapılması gereken her şeyin ücretsiz olacağı taahhüt edilerek aboneliğimi yeniden başlattılar. Buna rağmen benden bu kez de 1.100 TL teknik servis yol ve servis ücreti istendi.

Ben ödediğim ücrete karşılık yayınları eksiksiz almak zorundayım ve hatanın bende değil, Digiturk’ün yıllar önce verdiği eski cihazdan kaynaklandığını kendileri de görüşmelerde ifade etmiş durumdalar. Tüm bu konuşmalar telefon kayıtlarında mevcut olduğu için ispatlanabilir niteliktedir. Buna rağmen tarafıma taahhüt edilen hizmet sunulmamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, bugüne kadar karşılaştığım zararların karşılanmasını, benden talep edilen servis ve cihaz ücretlerinin iptal edilmesini ve eksik yayın sorunumun taahhüt sürem boyunca ek ücret talep edilmeden ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.