Yanlış Taahhüt Tarihi Haksız Faturalar Ve Kamu Personeli İndirimi Uygulanmaması

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün 04.09.2026 tarihinde sona ereceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 05.09.2026 tarihinde tekrar arayıp mevcut üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi ve eşimin adına yeni bir üyelik yaptırdığımızı ilettim. Ancak görüştüğüm temsilci bu kez taahhüdümün 02.09.2026’da bittiğini, bu tarihten sonra da taahhütsüz olarak faturalandırılmamın devam ettiğini ve yaklaşık 1.100 TL tutarında fatura çıktığını söyledi. Daha önce verilen yanlış bilgi nedeniyle sadece 2 günlük dönem için bu faturanın tarafıma yansıtılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte sorunu defalarca anlatmama rağmen müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Son olarak yaptığım görüşmede de durumu aktarırken telefon aniden yüzüme kapandı ve ardından hiçbir şekilde geri aranmadım. Hem yanlış bilgilendirme hem de bu şekilde saygısız bir iletişimle karşılaşmaktan son derece rahatsızım.

Yeni üyelik tarafında ise eşim adına 29.08.2026 tarihinde açılan, 1033460971 numaralı abonelik için müşteri temsilcisi, kamu personeli olmam nedeniyle kamu kurum belgesini indirimbelge@digitürk.com adresine göndermem halinde faturaların aylık 490 TL olarak yansıyacağını söyledi. 31 Ağustos tarihinde istenen kamu kurum belgesini belirtilen adrese gönderdim. Buna rağmen sistemde herhangi bir indirim tanımlanmadığını görüyorum ve bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca 29.08.2026 aktivasyon tarihli bu yeni üyelik için, 16.09.2026 son ödeme tarihli, 827,70 TL tutarında bir fatura kesildi. Kampanya bilgilerinde fatura tutarı 659 TL olarak görünmesine rağmen, sadece yaklaşık 18 günlük kullanım için bu kadar yüksek bir tutar çıkarılması ve vaat edilen 490 TL’lik kamu kurum indiriminin uygulanmaması haksız bir durum oluşturmaktadır.

Eski aboneliğime ait 1020868339 numaralı müşteri kaydım üzerinden taahhüt bitiş tarihinin yanlış bildirilmesi sonucu çıkarılan yaklaşık 1.100 TL’lik faturanın ve eşim adına açılan 1033460971 aboneliğine kesilen 827,70 TL’lik faturadaki haksız tahakkukların iptal edilmesini, kamu personeli indiriminin geriye dönük ve ileriye dönük olarak doğru şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.