Digiturk'te Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Fatura

Digiturk üyeliğimin taahhüt süresi 20 Mayıs’ta sona erdiği için iptal talebinde bulundum. İptal sürecinde 25.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.40 civarında müşteri temsilcisi tarafından aranarak, aylık 499 TL tutarındaki pakete devam etmem halinde kamu personeli olmam nedeniyle %25 indirim uygulanacağı ve aylık ücretimin yaklaşık 374 TL olacağı bilgisi verildi. Bu şartlar doğrultusunda teklifi kabul ederek üyeliğimi devam ettirdim.

Görüşme sırasında, indirimin tanımlanabilmesi için kamu personeli kimliğim, kimlik bilgilerim ve üyelik numaramı içeren bir e-postayı belirtilen Digiturk e-posta adresine göndermem gerektiği, bu işlem sonrasında indirimin aktif edileceği açıkça ifade edildi. Ayrıca taahhüt yenileme öncesinde yaklaşık beş günlük kullanım bulunduğu için indirimin mevcut faturaya değil, bir sonraki fatura dönemine yansıtılacağı özellikle belirtildi.

Ben de bu bilgiler ışığında üyeliğimi yeniledikten hemen sonra istenen tüm belgeleri ve bilgileri eksiksiz şekilde ilgili e-posta adresine gönderdim. Ancak bir sonraki faturam düzenlendiğinde, tarafıma vaat edilen kamu personeli indiriminin uygulanmadığını ve faturanın 374 TL yerine 499 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde inceleme başlatıldığı ve 24 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen süre içinde herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar yaptığım görüşmede ise dönüşün ne zaman yapılacağına ilişkin net bir bilgi verilmedi, ayrıca mevcut faturayı ödemem gerektiği, indirim tanımlansa bile bunun ancak sonraki faturaya yansıtılabileceği ifade edildi.

Bu durum, görüşme sırasında verilen bilgilerle ve kampanya vaadiyle açıkça çelişmektedir. İndirimin tanımlanıp tanımlanmadığını ancak fatura düzenlendikten sonra görebildiğim için, Digiturk’ün verdiği taahhüde güvenerek üyeliğimi sürdürmeme rağmen vaat edilen indirim zamanında uygulanmamış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Digiturk’ten, kamu personeli indirimi sözünün tutulmasını, ilgili kampanyanın tarafıma eksiksiz şekilde uygulanmasını ve 374 TL olması gereken faturamın bu tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, oluşan farkın iade edilmesini talep ediyorum. Eğer kampanya uygulanmayacaksa, haksız yere yansıtılan tutarların iade edilmesini ve herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan üyeliğimin feshedilmesini istiyorum.