Müşteri Temsilcisinin Sözlü Beyanına Dayalı Tam Aylık Faturanın Düzeltme Talebi

30.06.2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için Digiturk tarafından tarafıma temmuz ayı için 1.677 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu durumu 05.07.2026 tarihinde fark ettim. Bunun üzerine 05.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve yeni abonelik için bilgi aldım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana aylık 279 TL’ye yeni abonelik yapabileceğini söyledi. Ben de özellikle mevcut 1.677 TL’lik faturanın sadece 5–6 günlük kullanım bedelini ödeyip ödemeyeceğimi sordum, müşteri temsilcisi de net bir şekilde “Evet, sadece 5–6 günlük ücret yansıyacak” yanıtını verdi.

Bu beyana güvenerek yeni abonelik işlemini kabul ettim ve işlemler devam ederken müşteri temsilcisinden kaynaklı bir sorun nedeniyle görüşme kesildi ve telefon kapandı. Hemen ardından bana SMS geldi ve “işleminize online işlemlerden devam edebilirsiniz” bilgisi paylaşıldı. Ben de müşteri temsilcisinin sözlü beyanına dayanarak online işlemler üzerinden abonelik işlemlerimi tamamladım.

Aradan 1–2 gün geçmesine rağmen fatura tutarı sistemde hâlâ 1.677 TL olarak görünmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sonunda şikayet kaydı oluşturulduğu ve inceleneceği söylendi. Kısa süre sonra gelen SMS’te ise inceleme sonucunda herhangi bir hata tespit edilmediği bildirildi. Yani bana açıkça “5–6 günlük ücret ödeyeceksiniz” denmesine rağmen, şu anda benden tam aylık ücret tahsil edilmek isteniyor.

Müşteri numaram 1028326123’tür. Müşteri temsilcisinin açık beyanına güvenerek işlem yaptığım için bu durumun haksız ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 1.677 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini veya beyan edildiği şekilde sadece 5–6 günlük kullanım bedeli düşülecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.