Satışta Verilen %25 Kamu İndirimi Uygulanmadı Ve Aylık Ücret 469 TL Olarak Kalıcı Kaldı

Digiturk ile olan taahhüdüm sona erdikten sonra tarafıma aylık 469 TL tutarında paket teklif edildi, bu teklifi açıkça reddettim. Görüşme sırasında eşimin memur olduğunu belirtmem üzerine, müşteri temsilcisi yüzde 25 kamu indirimi uygulanabileceğini, bu indirimle birlikte aylık ücretin 351 TL olacağını söyledi. Ben de yalnızca bu fiyatlandırmaya güvenerek aboneliğin eşimin üzerine devredilmesini ve yeni taahhüdü kabul ettim.

Ardından evimize personel geldi, gerekli evrakları imzaladık ve abonelik eşimin üzerine devredildi. Ancak eşimin hesabını kontrol ettiğimizde fatura tutarının bize söylendiği gibi 351 TL değil, 469 TL olarak yansıtıldığını gördük.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kamu indiriminin tanımlı olmadığını söylediler. Eşimin kamu personeli olduğunu gösteren belgeleri talep ettiler, ben de istenen belgeleri e-posta ile ilettim. Önce belgelerin görünmediğini ifade ettiler, ısrarla kontrol etmelerini istediğimde bu kez belgelerin görüldüğünü ancak işleme alınmadığını belirttiler. Daha sonraki görüşmemde ise paketimin 02.08.2026 tarihinde 469 TL üzerinden yenilendiğini ve kamu indiriminin sonradan uygulanamayacağını söylediler. Ayrıca her aramamda “sizi arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli olarak benim arayıp bilgi almam gerekti.

Tüm bu süreç, satış aşamasında verilen bilgilendirme ile sonrasında uygulanan ücretlendirme arasında ciddi bir çelişki olduğunu göstermektedir. Ben 469 TL’lik teklifi net şekilde reddettim, abonelik devrini ve yeni taahhüdü yalnızca yüzde 25 kamu indirimi ile aylık 351 TL ödeyeceğim sözü verildiği için kabul ettim. Buna rağmen indirim uygulanmamış ve mağdur edilmekteyim.

Digiturk’ten talebim, satış görüşmesine ait ses kayıtlarının dinlenmesi, tarafıma vaat edilen kamu indiriminin derhal uygulanması, aylık ücretimin 351 TL olarak düzeltilmesi ve bu zamana kadar fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesi veya faturalarımdan düşülmesidir. Eğer satış görüşmesinde vaat edilen şartlar yerine getirilmeyecekse, yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşturulan bu taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 1026128227’dir.