Digiturk'ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretli Devir Şikayeti

12.05.2026 tarihinde saat 15:32’de Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak uydu yayını üyeliğimin iptalini talep ettim. İptal talebim sonrasında firma tarafından arandım ve ikna kampanyası kapsamında bana aylık 1089 TL’lik bir paket sunuldu. Görüşmede üyeliğin şu an benim adıma, d** ç** adına olduğu, ancak eşimin üzerine devir edilerek kamu personeli indirimi uygulanacağı, bu sayede aylık ücretin 816 TL’ye düşeceği ve devir işleminin tamamen ücretsiz olacağı bilgisi açık ve net bir şekilde tarafıma aktarıldı.

Daha sonra üyeliğimin eşimin üzerine devredilmediğini, herhangi bir devir işlemi yapılmadığını ve üyeliğimin 1089 TL üzerinden devam ettiğini öğrendim. Devir işlemini gerçekleştirmek istediğimde ise bu işlemin ücretli olduğu söylendi. İlk görüşmede verilen bilginin aksine, hem kamu personeli indirimi uygulanmadı hem de ücretsiz olacağı özellikle belirtilen devir işleminin aslında ücretli olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sorunu detaylı şekilde anlatmaya çalışırken görüşmeler işlem yapılmadan defalarca kez yüzüme kapatıldı. Yanlış, eksik ve çelişkili bilgilendirme yapılması, sonrasında ise müşteri temsilcilerinin görüşmeyi bu şekilde sonlandırması nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ankara ili Yenimahalle ilçesindeki adrese kayıtlı, 1011**144 numaralı Digiturk üyeliğim için, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme sonucunda devam ettirilen sözleşmenin hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek bir ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.