Yanlış Hız Ve İstenmeyen Modem İçin Başvurunun Düzeltilememesi Ve İptal Edilememesi

Digiturk’e internetimi başka bir firmadan taşıyarak 50 Mbps hızında bir paket almak için 23.07.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Ancak işlem sırasında tarifem yanlış oluşturulmuş, 50 Mbps yerine 35 Mbps tanımlanmış ve ayrıca özellikle istememe rağmen tarafıma kiralık modem girişi yapılmış.

Bu durumu fark edince çağrı merkezini aradım. Görüşmede, mevcut başvurunun iptal edilip yeni bir başvuru oluşturulacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen eski başvurum hâlâ sistemden silinmedi ve iptal işlemi tamamlanmadı. Bu nedenle süreç uzuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 103 253 30 95’tir.

İnternet paketimin başta talep ettiğim gibi 50 Mbps olarak düzeltilmesini, istemediğim halde eklenen kiralık modem kaydının tamamen iptal edilmesini ve sistemdeki eski, hatalı başvurunun derhal silinmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklık nedeniyle gecikme veya mağduriyet varsa bunun da tarafıma telafi edilmesini rica ederim.