Yanlış Faturalanan 189 TL Ücretin Düzeltme Ve Geri Ödeme Talebi

19 Ağustos günü Digiturk tarafından arandım. Müşteri hizmetleri görevlisi, şu an ödediğim 129 TL’lik spor paketimin Aralık ayı sonuna kadar 129 TL olarak devam edeceğini, istersem Ocak ayından itibaren 1 yıllık taahhütle 189 TL’ye güncelleneceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak Eylül ayında gelen faturamın 129 TL yerine 189 TL kesildiğini gördüm. Hemen Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, telefon görüşmesinde bana Ocak 2025’ten itibaren 189 TL olacağı söylendiğini, Eylül faturamın ise 129 TL olması gerektiğini anlattım. Buna rağmen tarafıma sadece “size dönüş yapılacak” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak haftalardır beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben, 19 Ağustos tarihli telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini, Eylül ayı faturamın taahhüt öncesi tutar olan 129 TL’ye düşürülmesini ve haksız yere yansıtılan farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın bir an önce netleştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.