Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eski Ve Yeni Taksitler Aynı Anda İşlendi

İsmim Onur Y*******. Dün saat 12.32 civarında Digiturk tarafından taahhüt yenileme için arandım. Daha önce tarafıma mesajla 390–400 TL civarında bir taahhüt teklifi gönderilmişti, bu teklifi kabul etmeyeceğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm kişi, bana 339 TL’den yeni bir taahhüt yapılabileceğini, bu rakamın sunulan yeni fiyat olduğunu iletti.

Önceki taahhüdümden kalan 2 taksitim bulunuyordu. Görüşme sırasında bu taksitlerin iptal edilip sonrasında yeni taahhüt üzerinden taksitlendirileceği, yani eski taksitlerin iptal edileceği söylendi. Ancak kredi kartı dönem içi işlemlerimi kontrol ettiğimde hem eski taahhüt taksitlerimin hem de yeni taahhüt taksitlerimin ayrı ayrı işlendiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana söylenenlerin aksine böyle bir iptal olmayacağı, hem eski taksitlerin hem de yeni taksitlerin devam edeceği belirtildi. Ben de bu şartlarda cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim ancak bunun da mümkün olmayacağı söylendi.

Ben telefon görüşmesinde tarafıma belirtilen şekilde, eski taksitlerimin iptal edilerek sadece yeni taahhüt üzerinden ödeme yapmak istiyorum. Eski taksitler iptal edilmezse, bu şartlarda devam etmeyi kabul etmiyorum ve yeni taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.