Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 15 Günlük Üyelik Hak Kaybı Ve Arızalı Dekoder İle Kumanda Değişimi Talebi

Digiturk’e bağlı 25912554 numaralı üyesiyim. Eski üyeliğim spor paketi kapsamındaydı, şu an ise paketler tek pakette birleşmiş ve Yıldız Paket olarak geçiyor. Üyeliğimin bitiş tarihi 19.08.2026 olmasına rağmen yaşadığım süreçte 15 günlük hak kaybına uğradım.

05.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri tarafından arandım ve üyeliğimin yenilenmesi teklif edildi. Eski üyeliğimin bitiş tarihine yakın bir zamanda yenileme yapmak istediğimi, sonuçta 15 günlük kullanım hakkım olduğunu açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, yapılacak yeni üyeliğin ayın 19’undan sonra başlayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek, yalnızca bu şartla yenilemeyi kabul ettim.

Ancak iki gün sonra online işlemlerden kontrol ettiğimde, yeni üyeliğimin hemen başlatıldığını gördüm ve yeni üyeliğimin bitiş tarihinin 04.08.2027 olarak düzenlendiğini fark ettim. Bu durumda, eski üyeliğimden kalan yaklaşık 15 günlük hakkımı kullanamamış oluyorum. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Fakat tarafıma, ses kayıtlarını dinleyemeyecekleri ve bunun kendi ellerinde olan bir şey olmadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Ben, müşteri temsilcisinin görüşme sırasında verdiği bilgiye güvenerek onay vermiş bir aboneyim ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle 15 günlük hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yeni üyeliğimin eski üyeliğimin bitiş tarihi olan 19.08.2026’dan başlatılmasını ya da mevcut yeni üyelik süreme 15 gün ekleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hem yeni üyeliğin başlangıç tarihi konusunda yanlış bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım 15 günlük hak kaybının giderilmesini, hem de ısınma sorunu yaşayan dekoderimin ve paslı yaylara sahip kumandamın hiçbir ücret talep edilmeden yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, üyeliğimle birlikte kullanılan decoder bağlandığı günden beri aşırı ısınıyor. Bu nedenle decoder için kutu yenileme talebinde bulundum. Teknik servis eve gelirse işlem için ücret talep edeceklerini söylediler, bayiden değişim yapmam gerektiğini, bunun ücretsiz olacağını ilettiler. Dekoderin ilk günden beri ısınma sorunu olduğunu daha önce de iletmeme rağmen herhangi bir çözüm alamadım. Bu sorunun benim hatam olmadığını, kendi hatalarını düzeltmek için bayiye gitmemin beklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Decoder ile birlikte gelen kumanda da eski bir kumanda olup, ilk geldiği günden beri pil takılan yerdeki yaylar paslanmış durumdadır. Bunu da ilettiğimde kumanda değişiminin ücretli olacağı söylendi. Kumanda geldiği günden beri aynı bu ücreti benden talep edilmesini anlamıyorum. Decoder ve kumanda değişiminin ücretsiz olmasını talep ediyorum.