Çifte Faturalandırma Ve Haksız 1.157,74 TL Fatura İptali Talebi

03.08.2025 tarihinde Digiturk / beın Connect platformundan Sporun Yıldızı isimli 12 aylık peşin ödemeli dijital paketi satın aldım. Bu paketin süresinin 03.08.2026 tarihinde sona ermesi gerekiyordu. Aboneliğimi uzatmak için 31.07.2026 tarihinde saat 12:43’te müşteri temsilcisi ile görüştüm ve temsilcinin yönlendirmesi ve onayı doğrultusunda, adıma yeni bir telefon numarası üzerinden yine 12 aylık peşin ödemeli yeni bir üyelik açıldı ve bedeli tarafımdan peşin olarak tahsil edildi. Bu yeni üyeliğim 1032677736 numaralı abonelik üzerinden devam etmektedir.

Tüm bu işlemler yapılırken, eski aboneliğimin otomatik yenileme talimatının kapatılması gerektiği tarafıma bildirilmedi ve kurum tarafından da bu talimat iptal edilmedi. Bunun sonucunda, bilgim ve onayım dışında 1028891883 numaralı eski üyeliğim taahhütsüz faturaya dönüştürülmüş ve sanki hizmet almaya devam ediyormuşum gibi işlem yapılmıştır.

Ekran görüntüsünde sabit olan bilgilere göre, 03.08.2026 - 02.09.2026 dönemi için, kullanmadığım ve zaten yeni abonelik üzerinden peşin ödeme yaptığım bir dönem için adıma 1.157,74 TL tutarında haksız ve fahiş bir fatura düzenlendiğini gördüm. Aynı dönem için hem eski abonelikten taahhütsüz fatura kesilmesi hem de yeni abonelikten peşin ücret alınması nedeniyle fiilen almadığım bir hizmet için çifte faturalandırma yapılmış durumdadır.

Hatalı personel yönlendirmesi, otomatik yenileme talimatının kapatılmaması ve onayım dışında eski üyeliğimin taahhütsüz faturaya dönüştürülmesi nedeniyle, adıma düzenlenen 1.157,74 TL tutarındaki haksız faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.