Yanlış Bilgi Nedeniyle Yeni Abonelik Alındı, İptal İçin Yardım Bulamıyor

Bugün Digiturk tarafından telefonla arandım ve eski internet taahhüdümün bittiği, istersem yeni abonelik yapabileceğim söylendi. Görevli, “Taahhüdünüz bugün bitiyor” diyerek beni bilgilendirdiği için, taahhüdümün gerçekten sona erdiğini düşünerek Digiturk’ten yeni abonelik onayı verdim.

Görüşmeden sonra eski internet firmamı kontrol ettiğimde taahhüdümün henüz bitmediğini, devam ettiğini fark ettim. Yani bana yanlış bilgi verilerek aceleyle işlem yaptırılmış oldu. Bunun üzerine durumu anlatmak ve aboneliği iptal ettirmek için Digiturk müşteri hizmetlerini gün içinde 5 kez aradım. Her seferinde “yanlış yeri arıyorsunuz” denilerek farklı bir numara verildi, verilen numaraya ise hiçbir şekilde ulaşılamadı ve kimse yardımcı olmadı.

Digiturk satış temsilcisi tarafından taahhüt süremle ilgili açıkça yanlış bilgilendirilmiş olmam nedeniyle, yapılan bu yeni Digiturk aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Eski firmamla olan mevcut taahhüdüm devam ettiği için mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.