Yanıltıcı Bilgiyle Çifte Abonelik Ve Haksız Cayma Bedeli

Mart 2025’te Digiturk tarafından arandım ve bana mevcut internet aboneliğimin bittiği, Türk Telekom ile çalıştıkları ve yeni, daha uygun bir internet kampanyasına geçebileceğim söylendi. Bu görüşmede bana sunulan bilgilerle yanıltıldığımı ve yanlış beyan verildiğini sonradan anladım. Digiturk’un yönlendirmesiyle yeni bir aboneliğe geçmem sağlandı.

Abonelik işlemi gerçekleştikten sonra, mevcut eski internet aboneliğimin halen aktif olduğunu, bitmediğini ve bir yıl daha devam ettiğini öğrendim. Sonuç olarak, bilgim ve isteğim dışında hem Digiturk aracılığıyla yapılan yeni aboneliğe hem de eski aboneliğime aynı anda ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca, mevcut aboneliğimi kapatmak istediğimde ise haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelini de ödemek zorunda kaldım.

Konu hakkında Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm önerilmedi ve sadece cayma bedelini ödemem gerektiği belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmama rağmen şikayetim reddedildi ve Digiturk haklı bulundu. Mart 2025’ten bu yana mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kimseye bu firmayı önermediğimi ve çevremdeki insanlara aboneliklerini iptal ettirmeleri için bilgilendirme yapacağımı da belirtmek isterim.