Yanlış Adres Ve Sistem Hatası Nedeniyle Fiyat Artışı Ve Üyelik İptali

Digiturk Osmangazi Kaya İletişim bayisi üzerinden 18 Temmuz tarihinde taraftar paketi artı internet üyeliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında sistemde oluşan bir hata nedeniyle adresimin kapı numarası yanlış yazılmış ve bu yüzden bağlantı için gelen Türk Telekom ekipleri kurulum yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda yeniden talep oluşturulduğu söylendi, ancak sonrasında tekrar gittiğim Kaya İletişim bayisinde üyeliğimin iptal edildiğini öğrendim ve yeniden üyelik yapılması gerektiği belirtildi. Yeniden üyelik aşamasında ise telefon numaram girildiğinde, bir önceki üyeliğimin iptal edildiği için 15 gün beklemem gerektiği ifade edildi.

Ben de 15 günlük süreyi bekledim. Fakat bu sürenin sonunda bu kez fiyatların arttığı, eski fiyat olan 670 TL yerine benden 830 TL talep edileceği söylendi. Adres bilgisinin sisteme yanlış girilmesi tamamen bayinin ve sistemin hatası olmasına rağmen, hiçbir kusurum olmadığı halde fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Adresin yanlış girilmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilk başvuruda verilen 670 TL’lik fiyat üzerinden üyeliğimin başlatılmasını ve süreçteki hatalar nedeniyle benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.