Digiturk'ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalandırma Nedeniyle Cayma Bedeli İptali Talebi

Geçen ay Digiturk tarafından 0 (212) 945 40 27 numaralı hattan arandım ve internet ile taraftar paketi aboneliği için bilgilendirme yapıldı. Görüşmede bana 100 MB internet verileceği, ilk ay yalnızca 90 TL modem ücreti faturaya yansıtılacağı ve her ay toplam 375 TL fatura ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda aboneliği onayladım.

Daha sonra durumdan şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda, bana satış esnasında verilen bilgilerin doğru olmadığını, şartların farklı olduğunu öğrendim. Ayrıca faturalarımın ilk 3 ay 400 TL, sonraki aylarda ise 850 TL olacağını öğrendim ve bu rakamın bana söylenen 375 TL ile hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm.

Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise karşıma yaklaşık 2.300 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “size verilen bilgilere göre üyeliğinizi yapmışsınız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreç Samsun ili İlkadım ilçesindeki adresim için yapılan abonelik başvurusu kapsamında yaşanmıştır. Satış esnasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu kurulan bu abonelik için tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini, faturalarımın satışta vaat edilen şartlara göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.