Yanıltıcı TV Aboneliği, Aşırı Fatura Ve Sürekli İnternet Kesintileri

10.07.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve yaptığım telefon görüşmesinde yalnızca internet bağlatmak amacıyla onay verdim. Ancak 17.07.2025 tarihinde evime gelen ekibin yaptığı kurulum sonrasında, görüştüğüm temsilcinin internet değil, tarafıma TV üyeliği başlattığını öğrendim.

25.12.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüşerek, internet aboneliği başlatmam durumunda mevcut TV aboneliğini iptal edip edemeyeceğimi ve sadece internet aboneliği için ödeme yapıp yapmayacağımı özellikle sordum. Görüştüğüm kişi, özellikle altını çizerek yalnızca internet faturası ödeyeceğimi ve aylık yaklaşık 530 TL civarında bir ücret yansıyacağını teyit etti. Buna rağmen 1.147,37 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu tutarın tarafıma yansıtılmasına itiraz ediyorum.

Ayrıca 25.12.2025 tarihinde başlatılan internet hizmetiyle ilgili de ciddi sorunlar yaşamaktayım. 29.12.2025–05.01.2026 tarihleri arasında internet bağlantım sürekli kesildi, sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım. 19.01.2025 tarihinden itibaren ise internetim tamamen kesik durumda. Evime iki kez teknik servis ekibi gelmesine rağmen sorun giderilmedi ve herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Fatura ve abonelikle ilgili itirazımda, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi; ancak telefonumda böyle bir bilgilendirme mesajı kesinlikle bulunmamaktadır. Üstelik kurulumu yapan teknik servis personeli, telefonumu eline alarak e-Devlet üzerinden şifre alıp tüm onayları kendi eliyle vermiştir. Benim kendi irademle verilmiş, açık ve bilgilendirilmiş bir onayım yoktur; böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem, sürecin en başında bu hizmeti asla kabul etmezdim.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle 1028422151 numaralı aboneliğim üzerinden yürütülen Digiturk TV ve internet üyeliklerimin derhal iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri bir ceza yansıtılmamasını ve tarafıma çıkarılan hatalı faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.