Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Cayma Hakkının Engel Altına Alınması

Digiturk adına aradıklarını belirten kişiler, 23.12.2025 tarihinde 0212 473 73 73 numaralı hattan beni arayarak internet aboneliği teklifi sundu. Abonelik bedelini sorduğumda, aylık ücretin 460 TL olduğu açıkça söylendi. Reklam panolarında fiyatın 569 TL göründüğünü belirtip bunu sorduğumda ise, bu fiyatın “telefondan bana özel” olduğu ifade edildi.

Daha sonra teknik servis randevusu için tekrar arandım ve bu görüşmede de ücretin 460 TL olduğu yeniden teyit edildi. Ayrıca 7 gün içinde ücretsiz cayma hakkım olduğu açıkça söylendi. Ardından teknik servis, eşimin evde olduğu sırada İstanbul Tuzla’daki adresimize geldi. Servis ekibi, teklifi sistemde görebilmek için e-Devlet onayı gerektiğini söyleyerek benden e-Devlet üzerinden gelen doğrulama kodlarını paylaşmamı istedi ve bu sırada bilgim ve açık onayım olmadan abonelik işlemi başlatıldı.

Kısa süre sonra gelen SMS’ler üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez abonelik bedelinin 569 TL olduğu söylendi. Bu ücretin bana hiçbir şekilde belirtilmediğini, iki görüşmede de 460 TL bilgisi verildiğini söyleyerek itiraz ettim ve görüşmelerin dinlenmesi için kayıt açıldı. Sonrasında ise, sanki böyle bir konuşma hiç olmamış gibi, bu yönde bir ifade bulunmadığı iddia edildi.

Bunun üzerine tekrar arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Bu defa tarafıma 1700 TL cayma bedeli çıkarıldığı, bu tutarı ödemezsem aboneliğin iptal edilmeyeceği söylendi. Elimde tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının bulunduğunu ve bu görüşmeyi de kayda aldığımı ifade ettiğimde, müşteri temsilcisi “Kayıt alınmasını kabul etmiyorum” diyerek tamamen keyfi bir şekilde görüşmeyi sonlandırıp yüzüme telefonu kapattı. Ayrıca ilk fatura bedeli olarak da 812 TL talep edildi.

Tüm bu sürece ait ses kayıtları elimdedir. Bana açıkça yanıltıcı bilgi verilmiş, verilen sözler inkar edilmiş ve cayma hakkım fiilen engellenmiştir. Bu nedenle haksız bulduğum ilk fatura bedelini ve talep edilen 1700 TL cayma ücretini ödemeyi reddediyor, ya ilk başta telefonda söylenen 460 TL’lik taahhütlü ücretin eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını ya da hiçbir bedel ve cayma ücreti talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu tür mağduriyetler ortadayken Türk Telekom’un bu firmalara altyapı hizmeti vermeye devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu sebeple hem Digiturk’ten hem de Türk Telekom’dan şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak tüketicilerin bu şekilde yanıltılmasının önüne geçilmesini istiyorum.