Digiturk Yanıltıcı Kampanya, Süper Lig İçermeyen Paket Ve Haksız Faturalandırma

Digiturk’ten 1 Ekim tarihinde aranarak uydu yayını ve internet hizmetini içeren bir kampanya teklif edildi. Bana, uydu yayını ve internet paketinin toplam aylık 549 TL olacağı ve ayrıca Süper Lig maçlarını izleyebileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek kampanyayı kabul ettim.

Ancak sonrasında gördüm ki tarafıma tanımlanan pakette Süper Lig içerikleri bulunmuyor ve faturam yaklaşık 980 TL olarak görünmekte. Yani hem vaat edilen içerik sağlanmamış hem de belirtilenden çok daha yüksek bir ücret yansıtılmış durumda.

Yaşadığım bu durum üzerine online işlemler üzerinden iptal sürecini başlattım ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak görüşme ses kaydının dinlenmesini ve bana verilen bilgilerin kontrol edilmesini talep ettim, ancak herhangi bir hata bulamadıklarını belirttiler. Buna rağmen bana söylenen kampanya ile şu anki paket ve ücretlendirme arasında bariz bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağduriyet yaşadığım için, bana telefonla anlatılan şartlarda (549 TL ve Süper Lig dahil) kampanyanın tanımlanmasını ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve haksız faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.