to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk’te Söz Verilen Süper Lig Maçları İzleme Hakkı Sağlanmadı
24 Mayıs tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşerek ilk kez evime kablolu internet bağlatmak için başvurdum. Görüşmede bana 100 megabit hızında Digiturk internet, bir yıl boyunca Süper Lig maçları hediyesi ve cayma bedeli karşılama sözü verildi, tüm bunların aylık 429 TL olacağı söylendi. Ben de özellikle Süper Lig maçları için ekstra bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, ayrıca mevcut Bein Connect üyeliğim ile birlikte toplam maliyetin yüksek olacağını belirterek Bein Connect üyeliğimi iptal etmek istediğimi açıkça dile getirdim.
Görüşmedeki temsilci, Bein Connect üyeliğimi iptal etsem bile yine de Süper Lig maçlarını izleyebileceğimi, bir sorun olmayacağını söyledi. Hatta hemen iptal etmek istediğimi söylediğimde, sistemden kontrol sağladığını ve sadece bir fatura dönemimin kaldığını, bu dönem sonunda iptal etmemin daha hesaplı olacağını belirtti. Ben de bu açıklamaya güvenerek ev internet aboneliğini kabul ettim ve Bein Connect aboneliğimi fatura dönemi sonunda iptal etme yönlendirmesine uydum.
Ancak Haziran ayının son günlerinde Bein Connect üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde, bu kez müşteri hizmetleri Süper Lig maçlarını izleyemeyeceğimi, verilen bilginin tam tersini söyledi. Bunun üzerine defalarca şikayette bulundum, online serviste açılan kayıtların durumunda “sorun çözüldü” ibaresi görüyorum ancak nasıl çözüldüğü, haklılığımın kabul edilip edilmediği konusunda bana net bir bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ben Digiturk’ün 24 Mayıs tarihli görüşmede verdiği sözün yerine getirilmesini istiyorum. Ev internet aboneliği sırasında açıkça ifade ettiğim gibi, Bein Connect üyeliğimi iptal etsem dahi bir yıl boyunca Süper Lig maçlarını izleyebileceğim taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk evde internet kampanyası kapsamında PTS_YLN_VDSL_50E tarifesi ve HTW-HTW isimli kampanya ile 50 megabit hızında internet aldım. Bu kampanya dahilinde, 1 yıl boyunca Süper Lig maçlarını hediye olarak izleyebileceğim bilgisi verildi. 24 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, başka herhangi bir ek ücret ya da üyelik gerekmeksizin bu maçları izleyip izleyemeyeceğimi özellikle sordum ve temsilciniz tarafından net şekilde “evet izleyebilirsiniz” cevabı verildi.
Bu görüşmede, daha önceki Bein Connect üyeliğimi sonlandırmam durumunda da hediye Süper Lig maçlarını izleme hakkımı kaybetmeyeceğim özellikle ifade edildi. Nitekim sisteme 02.06.2027 tarihine kadar geçerli “bc sporun yıldızı” isimli hediye paketinin tanımlı olduğu da uygulama üzerinden görünüyordu. Ancak Bein Connect üyeliğimi iptal ettirdikten sonra bu hediye paketinin artık görünmediğini fark ettim. Süper Lig maçları henüz başlamamış olsa da, müşteri hizmetleriyle 29–30 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de herhangi bir ek üyelik veya ücret olmadan bu maçları izleyebileceğim teyit edilmişti.
Bein Connect üyeliğimi iptal ettirdikten sonra 4 Ağustos’ta Digiturk tarafından arandım. Buna rağmen, daha önce tarafıma tanımlı olan ve müşteri temsilcilerinizin de özellikle teyit ettiği hediye Süper Lig paketimin sistemde görünmediğini ve kullanım hakkımın fiilen ortadan kalktığını görüyorum.
Kampanya kapsamında hak ettiğim ve ekran görüntüsü ile de kanıtlayabildiğim, 02.06.2027 tarihine kadar geçerli olması gereken hediye Süper Lig / “bc sporun yıldızı” paketimin yeniden tanımlanmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca 24 Mayıs tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin incelenmesini ve bu görüşmenin ses kaydının dinlenerek tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını istiyorum.
