Digiturk’te Söz Verilen Süper Lig Maçları İzleme Hakkı Sağlanmadı

24 Mayıs tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşerek ilk kez evime kablolu internet bağlatmak için başvurdum. Görüşmede bana 100 megabit hızında Digiturk internet, bir yıl boyunca Süper Lig maçları hediyesi ve cayma bedeli karşılama sözü verildi, tüm bunların aylık 429 TL olacağı söylendi. Ben de özellikle Süper Lig maçları için ekstra bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum, ayrıca mevcut Bein Connect üyeliğim ile birlikte toplam maliyetin yüksek olacağını belirterek Bein Connect üyeliğimi iptal etmek istediğimi açıkça dile getirdim.

Görüşmedeki temsilci, Bein Connect üyeliğimi iptal etsem bile yine de Süper Lig maçlarını izleyebileceğimi, bir sorun olmayacağını söyledi. Hatta hemen iptal etmek istediğimi söylediğimde, sistemden kontrol sağladığını ve sadece bir fatura dönemimin kaldığını, bu dönem sonunda iptal etmemin daha hesaplı olacağını belirtti. Ben de bu açıklamaya güvenerek ev internet aboneliğini kabul ettim ve Bein Connect aboneliğimi fatura dönemi sonunda iptal etme yönlendirmesine uydum.

Ancak Haziran ayının son günlerinde Bein Connect üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde, bu kez müşteri hizmetleri Süper Lig maçlarını izleyemeyeceğimi, verilen bilginin tam tersini söyledi. Bunun üzerine defalarca şikayette bulundum, online serviste açılan kayıtların durumunda “sorun çözüldü” ibaresi görüyorum ancak nasıl çözüldüğü, haklılığımın kabul edilip edilmediği konusunda bana net bir bilgi verilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben Digiturk’ün 24 Mayıs tarihli görüşmede verdiği sözün yerine getirilmesini istiyorum. Ev internet aboneliği sırasında açıkça ifade ettiğim gibi, Bein Connect üyeliğimi iptal etsem dahi bir yıl boyunca Süper Lig maçlarını izleyebileceğim taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.