Digiturk Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayetim

Digiturk’e 9’unda abonelik başvurusu yaptım, kurulum ise 14’ünde tamamlandı. Başvuru sırasında bana internet ve TV paketi için aylık 629 TL ücret bilgisi verildi, ücretsiz kurulum, ücretsiz modem ve 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinin karşılanacağı söylendi. Bu şartlara ve özellikle sözlü olarak belirtilen 629 TL’lik fiyata güvenerek aboneliği onayladım.

Kampanya bilgilendirmesinden sonra tarafıma SMS ile bir onay linki gönderildi, bu linke tıklamam ve gelen kodu söylemem istendi. Görüşmedeki Digiturk görevlileri bu linki kendi taraflarından açtılar, ben de yalnızca bana söylenen fiyata onay verdiğimi düşünerek SMS’teki linke tıklayıp fiyatı net olarak göremeden gelen kodu kendilerine ilettim ve böylece onay vermiş bulundum. Daha sonra online işlemlere girdiğimde, bana sözlü olarak söylenen tutardan çok daha yüksek, yaklaşık 3.285 TL’lik ilk fatura tahmini ile karşılaştım ve arada yaklaşık 2.650 TL fark olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine, 14 günlük cayma hakkım olduğunu öğrenerek kurulumdan hemen sonra 15’inde abonelik feshi için başvuruda bulundum ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. İnceleme yapıldığını, ancak hata bulunmadığını belirten bir SMS tarafıma iletildi. Buna rağmen, bana satış aşamasında sözlü olarak farklı bir ücret bilgisi verildiğini, SMS linki ve kodlama yöntemiyle şeffaf olmayan bir şekilde onay alındığını ve yanıltıcı işlem yapıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fesih için benden 3.500 TL cayma bedeli istendiği söylendi. Hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması hem de çok kısa süre içinde caymak istememe rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ve bana söylenen fiyatla sistemde görünen fiyat arasındaki fark nedeniyle, 3.500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 1033775184’tür.