Yanıltıcı Satış, Çalışmayan İnternet Ve Fazla Fatura Nedeniyle Abonelik İptali

Mevcutta kullandığım internet sağlayıcımın altyapısında 31 Ekim 2026 tarihinde başlayan ve 7 Kasım'a kadar süreceği belirtilen bölgesel bir arıza bulunmaktaydı. Servis sağlayıcımı değiştirmek amacıyla Digiturk müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Karar vermeden önce 2 Kasım 2026 tarihinde 3 farklı müşteri temsilcisiyle ayrı ayrı görüştüm. Hepsine açıkça ve ısrarla, oturduğum bölgede Türk Telekom kaynaklı genel bir arıza olduğunu, kendilerinin de aynı altyapıyı kullanıp kullanmadığını ve geçiş yaparsam bu arızadan etkilenip etkilenmeyeceğimi sordum. Görüştüğüm tüm temsilciler, Türk Telekom'un en iyi portlarını kullandıklarını, sistemlerinde herhangi bir arıza veya kesinti görünmediğini, kesinlikle donma veya bağlantı problemi yaşamayacağımı belirterek beni ikna etti.

Ayrıca beın Connect (Süper Lig, film, dizi vb.) ve internet paketi için tarafıma aylık 799 TL paket ücreti ve 90 TL modem bedeli olmak üzere toplam 889 TL ödeneceği taahhüt edildi.

3 Kasım 2026 tarihinde ekipler gelip kurulumu tamamladı. Ancak bağlantı yapıldığı andan itibaren internet hizmeti hiç çalışmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede 7 Kasım'a kadar sürecek genel bir çalışma/arıza olduğu söylendi. Yani defalarca teyit ettirmeme rağmen, bile bile yanlış bilgi verilerek tarafıma satış yapılmıştır. Üstelik sisteme yansıyan aylık fatura tutarımın taahhüt edilen 889 TL yerine yaklaşık 950 TL olarak çıkarıldığını gördüm.

Tüketiciyi aldatmaya yönelik bu satış politikasını kabul etmiyorum. 2 Kasım 2026 tarihindeki tüm ses kayıtlarımın incelenmesini, verilemeyen ayıplı hizmet ve yanıltıcı satış nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkım doğrultusunda aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya ek masraf yansıtılmaksızın derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.