Yanıltıcı Pakette 1.100 TL Söylendiği Halde 3.051 TL Fatura Geldi

Digiturk’ten 18.08.2026 tarihinde arandım ve mevcut paketimi telefonla yükselttim. Daha önce sadece Beşiktaş maçlarını izlediğim ve 100 MB internet kullanımım olan bir paket kullanıyordum, faturam da 789 TL geliyordu. Arayan görevli, “Yıldız Dolu” pakete geçmemi, tüm maçların dahil olacağını ve internetle birlikte toplamda 1.100 TL ödeyeceğimi söyledi. Ben özellikle telefonda “Tüm maçlar ve internet toplam 1.100 TL mi? ” diye tekrar sordum, karşı taraftan da net bir şekilde “Evet” cevabını aldım ve bu şartlarla onay verdim.

Ancak bugün faturam 3.051 TL olarak geldi. İnternet kullanımım için 2.400 TL civarında bir ücret yansıtıldığını görüyorum. Telefon görüşmesinde verilen bilgilendirme ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni mağdur ediyor.

Konu ile ilgili Digiturk’ü tekrar aradığımda “Herhangi bir hata tespit edilmemiştir” denilerek talebim reddedildi, ikinci kez kayıt açtırdım fakat bu kez de konunun ciddiye alınmadığını hissediyorum. Üyelik numaram 1031178807’dir.

Telefonla verilen taahhüt ve bilgilendirmeye uygun şekilde, paketimin ve internet ücretimin görüşmede söylendiği gibi toplam 1.100 TL’ye çekilmesini, haksız yere alınan fazla ücretlerin iptal edilmesini veya faturama düzeltme uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.