Sözleşmede Belirtilen Ücretin Aşılması Ve İnternet Bağlantısının Sağlanmaması

27.08.2026 tarihinde telefonla Digiturk/BeIN Sports üzerinden internetten izleyebileceğim Yıldız Dolu Paketi aboneliği yaptım. Görüşme sırasında bana aylık ödemenin 1.350 TL olacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden sadece birkaç gün geçmişken, daha 2 günlük aboneliğim olmasına rağmen, önüme aylık 1.500 TL’lik fatura çıkarıldı.

30.08.2026 tarihinde televizyon için kuruluma gelindi ancak hâlâ internet bağlantım yapılmadı, buna rağmen tam fatura yansıtıldı. Üyeliğime 1033418950 numarasıyla Yıldız Dolu Paketi tanımlandığına dair SMS aldım, fakat bana başta belirtilen 1.350 TL yerine 1.500 TL yansıtılmasının nedenini kimse açıklamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 7 kez aradım. Fatura detayını ve neden 1.500 TL çıktığını sorduğumda her seferinde “başka birime aktarıyorum” denilerek hatta bekletildim ve ardından görüşme sonlandırıldı. Ne net bir açıklama alabildim ne de sorunuma dair çözüm üretildi.

Hem taahhüt başında söylenen fiyatın değiştirilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayan tutumundan dolayı mağdur oldum. Başta telefonda belirtilen aylık 1.350 TL tutarının sözleşmeme ve faturama yansıtılmasını ve fazla yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.