Yanıltıcı Fiyat Teklifleri Ve Fahiş İptal Bedeli Üzerine Şikayet

Digiturk “Sporun Yıldızları” adlı hem uydu hem de beın Connect üyeliğim 03.08.2026 tarihinde bitecekken, mart ayından itibaren günde 3–4 kez aranarak taahhüdümü uzatmam için sürekli fiyat teklifi verildi. Her defasında yaklaşık 2 aylık daha kullanım sürem olduğunu, fiyatların şu an bütçeme göre yüksek olduğunu, Digiturk’ü geçen yıl Ziraat Bankası’nın “Sporun Yıldızı paketine üye olanlara 1000 TL Bankkart Lira” kampanyasıyla indirimli kullandığımı açıkça belirtmeme rağmen, fiyatların daha da artacağı, artık Bankkart Lira kampanyası olmayacağı ve bundan daha düşük bir fiyatla yeni üyelikle bile izleyemeyeceğim söylenerek ısrar edildi.

Bu söylemler üzerine, daha uygun fiyat olmayacağı yönünde adeta garanti verilerek, 02.06.2026 tarihinde paketimi “Yıldız Dolu” olarak aylık 338 TL bedelle kredi kartına 12 taksit şeklinde yeniledim. Ancak kısa süre sonra, aynı “Yıldız Dolu” paketinin 1000 TL Bankkart Lira hediyesi ile ayda 359 TL’ye, kampanya hediyesiyle birlikte aylık yaklaşık 275 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani bana “asla daha uygun fiyat olmayacak” denilerek yanıltıldım ve daha yüksek fiyata taahhüt altına sokuldum.

Bunun üzerine 19.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım ve paketimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bana, henüz 2 aylık daha ücretini ödediğim paketim olmasına rağmen üyeliğimi iptal edebileceklerini, fakat sadece 12 günlük kullanım için yaklaşık 3000 TL iptal bedeli çıkarılacağını ve kalan tutarın da karttan peşin alındığı için iade edilmeyeceğini söylediler. Yıllık paket ücretinin 4080 TL civarında olduğu bir durumda 12 günlük kullanım için talep edilen bu ceza tutarını son derece haksız, etik dışı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Açıkça yanlış yönlendirildiğimi, mağdur edildiğimi ve adeta uygunsuz bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Üye numaram 1028699426’dır ve tüm bu süreç telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla yürütülmüştür. Yanıltıcı bilgilendirme, sonrasında da fahiş iptal bedeli ve ücret iadesi yapılmaması gerekçesiyle yaklaşık 750 TL civarında zarara uğramış durumdayım. Digiturk’ten, söz konusu mağduriyetimin giderilmesi için bu tutarın kartıma iade edilmesini ve 02.06.2027 tarihinde bitecek olan mevcut taahhüdümün, yaşadığım mağduriyete karşılık en az 2 ay daha uzatılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.