Müşteri Onayı Olmadan Geriye Dönük Yenilenen Sözleşme Ve Fazla Ücretin İadesi Talebi

Mayıs 2025’te Digiturk Sporun Yıldızı paketi için 12 aylık taahhüt ücretini kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Taahhüdümün bitmesine 2 ay kala, 02.03.2026 tarihinde saat 11:29’da Digiturk yetkilileri tarafından arandım. Görüşmede taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı, bu süre sonunda yüksek fiyatlardan etkilenmemem için yeni bir taahhüt yapılabileceği söylendi.

Görüşme sırasında 3-4 kez yeni taahhüdün mevcut taahhüdüm bittikten sonra, yani 2 ay sonra aktif olacağını özellikle sordum ve buna dair bana açıkça garanti verildi. Ancak bugün sistemden kontrol ettiğimde, taahhüdümün 01.03.2023 tarihinde yenilenmiş göründüğünü fark ettim. Bu durumda geçen sene peşin olarak ödediğim son 2 aylık ücretin karşılığı ne olacaktır, bu tutar tarafıma iade edilecek midir, hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem kafa karışıklığı yaşıyorum hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üyelik bilgilerim 1026031605 numaralı üyelik üzerindedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Digiturk’ün, taahhüdüm başlayacağı söylenen tarih yerine geriye dönük tarih girerek oluşturduğu bu mağduriyeti gidermesini, fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.