Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Digiturk’ün Yıldız Dolu paketini aylık 681 TL olarak kullanıyordum. Mevcut aboneliğimi yüksek fatura nedeniyle iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi eski müşteri olduğum için paketimi güncelleyeceğini, aylık ödemenin 349 TL olacağını söyleyerek beni bu yönde ikna etti.

Ancak Eylül ayında online işlemlerden faturama baktığımda, 3.047,95 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Görüşme sırasında bana hiçbir şekilde cayma bedeli çıkacağı, böyle bir ücret alınacağı belirtilmedi, böyle bir bedelden haberdar edilseydim kesinlikle kabul etmezdim.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan 3.047,95 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde aylık 349 TL’den devam etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.