Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İnternet Paketi Olmadan Sözleşme İptali Talebi

03.08.2026 tarihinde hem internet hem de TV üyeliği kullanan bir abone olarak Digiturk’ü aradım. 10.44’te yaptığım ve 6 dakika süren görüşmede kendisini müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişi, bana özel bir tarife sunduğunu söyledi. Sorduğumda bu paketin 100 Mbps internet ve 5 ay boyunca “Avrupa’nın Yıldızı” TV paketi içeren bir kampanya olduğu, aylık bedelinin de 275 TL olacağı bilgisi verildi ve bu bilgiyi özellikle teyit ettiğimde de onayladı.

Ancak daha sonra tarafıma iletilen taahhüt metninde anlattığı bu paketin yer almadığını, yalnızca TV üyeliği göründüğünü fark ettim. Yani telefonda açıkça 100 Mbps internet + 5 ay Avrupa’nın Yıldızı paketi şeklinde anlatılan bir kampanya için onayım alınmasına rağmen, taahhütnamede bu içerik bulunmamaktadır. Müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen bu şahsın bana yanlış ve eksik bilgilendirme yapmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sebebiyle bu taahhüdün geçersiz sayılmasını, üyeliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Telefon görüşmemin kayıtlarının incelenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.