Yanıltıcı Arama Nedeniyle Çifte Fatura Ve Yetkisiz Abonelik

11 Haziran’da 0850’li bir numaradan arandım ve arayan kişi kendisini Türk Telekom görevlisi olarak tanıttı. Taahhüdümün bitmekte olduğunu, yeni pakete geçmem gerektiğini söyledi. Bir gün önce zaten Türk Telekom tarafından aranıp paket değişikliği yaptığımı söyledim ancak sistemde görünmediğini, bunun sistemsel aksaklık olabileceğini belirttiler. Bana Digiturk ile anlaşmalı bir internet paketinden bahsettiler, fiyatın mevcut internet faturamla aynı olacağını ve Digiturk’ün yanında ücretsiz olacağını söyleyince Türk Telekom ile konuştuğumu sanarak bu paketi kabul ettim.

Daha yüksek hızlı internete geçtiğim ve yeni modem gerektiği söylenerek kurulum gerçekleştirildi. Ay sonunda faturam geldiğinde hem Türk Telekom’dan hem de Digiturk’ten ayrı ayrı üyelik başlatıldığını ve iki ayrı fatura kesildiğini fark ettim. Digiturk’ü arayıp kendilerini Türk Telekom gibi tanıtarak yanlış bilgilendirme ile abonelik başlattıklarını anlattım ancak yardımcı olmayacaklarını, daha yetkili biriyle de görüşemeyeceğimi söylediler. Türk Telekom’u aradığımda ise iznim olmadan taahhüt bilgilerimin nasıl paylaşıldığını sorduğumda altyapıların ortak olduğu için bu bilgilerin ulaşılabilir olduğunu söyleyip numaraya dikkat etmem gerektiği şeklinde yanıt verdiler.

Şu anda Digiturk’ten yaklaşık 1.200 TL, Türk Telekom’dan da 800 TL civarında iki ayrı fatura ödemek durumunda bırakıldım. Ben Türk Telekom tarafından arandığımı sanarak onay verdim, tarafıma Digiturk adı açıkça belirtilmeden, sanki mevcut aboneliğimin devamıymış gibi yanıltıcı şekilde işlem yapılmıştır. Bu nedenle hem Digiturk hem de Türk Telekom nezdinde yanıltılarak başlatılan bu aboneliklerimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini, her iki internet aboneliğimin de cayma bedelsiz iptal edilmesini talep ediyorum.