to read complaints and reviews, or file yours.Verilen 899 TL Teklifine Uymayan Faturalandırma Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
23.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri temsilcisi B**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, 100 megabit ev interneti ve kutulu Bein Sports Yıldızın Paketi dahil toplam aylık 899 TL’lik bir teklif verildi. Bu bilgiye güvenerek teklifi onayladım.
Görüşme sırasında geçiş kampanyasından faydalanacağım, mevcut ev internetimin iptal işleminin de Digiturk tarafından yapılacağı özellikle belirtildi. Bu nedenle evimde hâlihazırda kullanmakta olduğum internet aboneliğini kendim iptal etmedim ve Digiturk’ün işlemleri başlatmasını beklemekteyim. Bu kapsamda, bu süreçte mevcut internet aboneliğimden doğabilecek herhangi bir ek faturalandırmayı da kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha sonra Bein Connect sitesi üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldığımda, aynı paket için aylık 1.349 TL üzerinden faturalandırma yapılacağı bilgisini öğrendim. Telefonda verilen fiyatla sistemde görünen fiyat arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Ses kayıtlarının dinleneceği söylendi ancak daha sonra tarafıma, dijital SMS’te paket detaylarının göründüğü ve bu nedenle haksız olduğum şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Telefonda verilen fiyat açık olmasına rağmen ses kaydının dikkate alınmadığını ve tarafıma verilen sözlü bilginin yok sayıldığını düşünüyorum.
Telefon görüşmesindeki ses kayıtlarının incelenerek bana verilen 899 TL’lik teklifin ve geçiş kampanyası koşullarının aynen uygulanmasını, faturamın da bu tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Mevcut internet aboneliğim için Digiturk kaynaklı gecikmeden doğabilecek tüm ek faturalandırmaların da iptal edilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Üyelik numaram : 32531043
Gelişme
Müşteri temsilcisi Baran Bey telefonda geçiş kampanyasından faydalandığımı, evimde hâlihazırda bulunan internetimi kendilerinin iptal edeceğini ve paket fiyatının 899 TL olduğunu iki telefon görüşmemizde de dile getirmiştir. Daha sonra aradığımda 1.349 TL paket görünüyor, bu doğru mu dediğimde bana cevabı kesinlikle hayır, ben sizi geçiş kampanyasından faydalandırdım, o tutarı dikkate almayın, sizin paketiniz 899 TL olarak fatura edilecektir demiştir. Ayrıca evdeki internetimin kendileri tarafından iptal edileceği söylenmiştir ve iptal edilmemiştir, buradan bana ekstra fatura doğmuştur.
Bu konuyu yargıya taşıyacağımı ve bahsi geçen müşteri temsilcisi hakkında nitelikli dolandırıcılık davası açacağımı bildirir, iyi günler dilerim. Ayrıca tüm iletişim kanallarından engellendiğimi ve sorunlarımın çözülmediğini bildirmek isterim, Digiturk alacak diğer insanların da bunu bilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Fatura tutarının 899 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum ve süreçte hiçbir iletişim kurulmadığını, bu yüzden kötü bir deneyim yaşadığımı belirtiyorum.
