Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Digiturk Aboneliği İptali Talebi

Digiturk’ün telefon üzerinden sattığı internet ve beın Connect kampanyası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şubat ayında yapılan satış görüşmesinde bana, 100 Mbps hızında internet ve beın Connect üyeliği dahil olacak şekilde ilk ay 690 TL, sonraki aylarda ise sabit 600 TL ödeyeceğim bir kampanya anlatıldı ve ben de bu şartlarla onay verdim.

Hizmet bağlandıktan sonra verilen internet hızının 100 Mbps yerine 35 Mbps olduğunu, ayrıca ücretlendirmenin de telefonda belirtilenle uyuşmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta “sözleşmede böyle yazıyor” denilerek itirazım dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben de iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun ardından genel müdürlükten arandım, telefonda bana haklı olduğum, durumun düzeltileceği söylendi ve bu nedenle iptal sürecini durdurdum. Ancak daha sonra faturama baktığımda bir aylık kullanım için 1.550 TL fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu tutarın çeşitli vergi ve ek ücretlerden kaynaklandığı ifade edildi. Telefonda yapılan satışta bu tür ek ücretlerden veya bu seviyede bir faturadan kesinlikle bahsedilmemişti.

Tüm bu süreçte hem vaat edilen 100 Mbps hızında internet hizmeti verilmemiş hem de kampanya esnasında belirtilen fiyatlarla faturaya yansıyan tutarlar arasında ciddi farklar oluşmuştur. Ayrıca 2.700 TL civarında bir cayma bedelinden de bahsedilmektedir. Bana telefonda anlatılan şartlar yerine bambaşka bir hizmet ve ücretlendirme ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle, benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, yüksek tutarlı faturanın da kampanya satışında belirtilen koşullara göre düzeltilmesini ve hiçbir ek yükümlülük bırakılmadan Digiturk aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.