Yanıltıcı Söz Verilmesine Rağmen 585 TL Fatura Ve 1006 TL Cayma Bedeli

1 Mart 2026 tarihinde, ev internetimle ilgili olarak arandım ve internet paketimin zamlanarak 900 TL olacağı, ancak Digiturk / beın Connect g. s. paketine üye olmam durumunda internet faturamın 500 küsur TL’ye düşeceği ve Digiturk için hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim açıkça belirtildi. Başta istemediğimi söylememe rağmen bunun benim için çok avantajlı olduğu, faturamın 900 TL olmayacağı ve Digiturk’e kesinlikle para ödemeyeceğim ısrarla tekrarlandı.

Bunun üzerine, hiçbir ücret ödemeyeceğim söylendiği için, ayrıca bu konuşmanın ekran görüntüsünü de alarak Digiturk’e üye oldum. Gelen SMS ve bildirimlerde ücret ödemesi görünüyor olmasına rağmen, bunu sorduğumda bu mesajları onaylamam gerektiği, ama buna rağmen bana yine hiçbir ücret yansımayacağı söylendi ve ben de bu söze güvenerek onay verdim. Buna rağmen tarafıma 585 TL tutarında fatura kesildi, iptal etmek istediğimde ise 1.006 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Şu an iki kez müşteri hizmetlerini aradım; her ikisinde de bana SMS’i onayladığım için bu bedelleri ödemek zorunda olduğum, iptal istersem de cayma bedelini yansıtacakları söylendi. Telefonda bana hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edildiğini, görüşme kayıtlarından bunun dinlenmesini istediğimde ise maalesef yardımcı olamayacaklarını belirttiler; hatta şikayet edeceğimi söylediğimde “istediğiniz yere başvurabilirsiniz” cevabını aldım.

Tüm bu yaşananlar, kurumsal bir firmanın verdiği sözün arkasında durmaması ve yanıltıcı bir şekilde abonelik yapılmasıdır. Konya Ereğli’de bulunan 1031398954 numaralı aboneliğim için, arama kayıtlarının incelenerek bana söylenen “hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” ifadesinin ortaya çıkarılmasını, 585 TL tutarındaki faturamın ve 1.006 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Digiturk / beın Connect üyeliğimin hiçbir ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.