Verilen 629 TL Fiyatı Uygulanmadı, Faturada 1000 TL’yi Aştı

02.08.2026 tarihinde saat 16:21’de Digiturk’ten online arama ile fiber internet ve Süper Lig paketi için arandım. Görüşme sırasında ekranda kampanya olarak bu paketin aylık 629 TL olduğu, ayrıca 12 ay boyunca bu ücretin sabit kalacağı ve ekstra bir tutar yansımayacağı özellikle belirtildi. Ben de özellikle “12 ay boyunca 629 TL sabit ve ekstra ücret yok, doğru mu? ” diye sorduğumda tarafıma “Evet” denilerek onay verildi.

Ancak 03.08.2025 tarihinde Digiturk online hesabıma girdiğimde paket bedelimi ve fatura detaylarımı kontrol ettiğimde, internet ve paketle birlikte benden 899 TL ve toplamda 1000 TL’yi aşan tutarlar istendiğini gördüm. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de göründüğü üzere bir tarafta kampanya sayfasında 629 TL olarak tanıtım yapılırken, diğer tarafta fatura detaylarımda bunun çok üzerinde rakamlar çıkmaktadır. Bu durum hem verilen sözle hem de kampanya ekranında belirtilen fiyatla açıkça çelişmektedir.

03.08.2026 tarihinde hem online şikayet oluşturdum hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Sorun bulunmamaktadır” şeklinde bir dönüş yapıldı ve herhangi bir düzeltme veya çözüm sunulmadı. Sözlü olarak verilen taahhüdün, sistemde yansıtılmadığını ve müşteri hizmetlerinin de bunu düzeltmek için bir adım atmadığını görüyorum.

Benim beklentim çok nettir: Fiber internet ve Süper Lig paketimin, kampanya sırasında belirtildiği gibi 12 ay boyunca aylık 629 TL olarak sabitlenmesini ve faturalarımın bu tutar üzerinden devam etmesini istiyorum. Söz verilen fiyat dışında kalan tüm ek yansıtmalarda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve sözleşmemin, bana belirtilen kampanya şartlarına uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Digiturk’ün verdiği sözlerin arkasında durmadığını düşünüyorum ve bu nedenle özellikle yeni üye olacak kişilere bu firmayı kesinlikle önermiyorum.