Üyelikte Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Hatalı Faturalandırma

Digiturk’te internet sitesi üzerinden “Yıldız Dolu Paket” üyeliği başlattım. Üyeliği onaylarken aylık ücretin 349 TL olacağını açıkça görerek kabul ettim. Buna rağmen Ağustos-Eylül dönemi için üyeliğim 1500 TL üzerinden başlatılmış ve bu tutar üzerinden fatura çıkarılmıştır. Bu durum, açıkça yanıltıcı bir ücretlendirmedir.

Yaşadığım bu bariz faturalandırma hatasıyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Talep açtıklarını söylemelerine rağmen yaklaşık iki saat sonra hiçbir açıklama yapılmadan “herhangi bir hata yoktur” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ortada bu kadar büyük bir tutar farkı varken inceleme yapmadan, gerekçe sunmadan bu şekilde dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Ben üyeliğimin, başta internet sitesinde gördüğüm ve onayladığım 349 TL üzerinden faturalandırılmasını, 1500 TL üzerinden başlatılan yanlış ücretlendirmenin iptal edilmesini ve faturamın 349 TL esas alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu açık mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini istiyorum.