Üyelik Süresi Bitince Bildirim Yok, 2600 TL Ücret Çıkarıldı

Yaklaşık 2,5–3 yıldır Digitürk üyesiyim ve bugüne kadar taahhüt süresiyle ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım. Önceki dönemlerde taahhüdüm bittiğinde Digitürk tarafından aranıyor, bilgilendiriliyor ve ben de ondan sonra isteyerek yenileme yapıyordum. Ancak geçtiğimiz ay taahhüdüm bitmesine rağmen bu kez bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj aldım.

Bugün telefonuma gelen bir mesajla, taahhüdüm bittikten sonraki yaklaşık 1–1,5 aylık süre için 2.600 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldığını öğrendim. Bunu görünce Digitürk’ü aradım ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan nasıl böyle bir ücretlendirme yapıldığını sordum. Karşı taraftan “Sizi aradık, ulaşamadık” gibi net olmayan cevaplar aldım. Ben de kendilerine, madem ulaşamadınız, o zaman taahhüdüm bittiyse üyeliğimi kapatmanız gerektiğini, bana sormadan taahhüdü devam ettiremeyeceklerini söyledim.

Bugün yaptığım görüşmede üyeliğimi doğrudan iptal ettirdim ve şikayetçi olduğumu belirttim. Onlara, eğer gerçekten ulaşamadılarsa tekrar arayabileceklerini, farklı bir numaradan arayabileceklerini ya da en azından SMS gönderebileceklerini, çünkü çalıştığım için telefonu o an görmemiş ya da açamamış olabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen sadece “aradık, ulaşamadık” şeklinde savunma yapmaları bana hiç ikna edici gelmedi.

Kullandığım diğer hat ve aboneliklerde taahhüt bittiğinde ya öncesinde aranıp bilgilendiriliyorum ya da taahhüt biter bitmez hizmet kesiliyor. Digitürk’te ise hiçbir uyarı yapılmadan, sadece 1–1,5 aylık bir süre için 2.600 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarılması ve bunun kat kat artırılmış bir ücret gibi görünmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Digitürk’ten beklentim, bu 1–1,5 aylık dönem için çıkarılan yaklaşık 2.600 TL’lik tutarın makul seviyeye düşürülmesi ve bana sorulmadan taahhüdümün neden devam ettirildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Bu kadar kısa süre için bu ücreti ödemek istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.