Bilgilendirme Yapılmadan 750 TL Fatura Artışı

Digiturk’ün spor paketini kullanmaktaydım. Yaklaşık 4–5 aydır Digiturk tarafından sürekli aranarak paket yenilemem istendi, fakat yeni üyelere çok daha makul fiyatlar sunulurken mevcut üyelere fahiş rakamlar önerildiği için bu teklifleri kabul etmedim. Defalarca aranmamak istediğimi, taahhüdüm biter bitmez üyeliğimi sonlandıracağımı açıkça ifade ettim.

Taahhüdümün 03.07.2026 tarihinde bittiğini öğrendim ve bugün faturama baktığımda, normalde yaklaşık 1.050 TL civarında olması gereken tutarın, “taahhüt dışına çıktığım” gerekçesiyle 1.800 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bu fiyat değişikliğiyle ilgili bana öncesinde ne SMS, ne mail, ne de sesli bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle önemli bir tutar artışı için her durumda bir bilgilendirme yapılması gerekirdi, ancak hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm bu durumu anlattığım halde sadece “Sizi aradık, açmamışsınız” denildi. Ben de aramanın yetmeyeceğini, mail veya SMS yoluyla da bilgilendirme yapılması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine, daha önce bana çok yüksek fiyatlarla sundukları yeni taahhüt paketini bu kez gayet makul bir rakama teklif ettiler. Bu durum, sorun yaşandıktan sonra “indirim” sunulması şeklinde olduğu için beni rahatsız etti; madem böyle bir fiyat verilebiliyordu, bu yaklaşımın baştan sergilenmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekirdi.

Ben bu ayki fatura ile yansıtılan farkı ödemek istemiyorum. Bir önceki ay ödediğim sabit fatura tutarının uygulanmasını, aradaki farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Digiturk ile yeni bir taahhüt sözleşmesi yapmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturamın makul seviyeye çekilmesini istiyorum.