Onayım Olmadan Taahhütsüz Pakete Geçiş Ve Fatura Şoku Yaşadım

Digiturk aboneliğim için 3 Aralık’ta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Taahhüdümün bittiği söylendi ve “Taahhüdünüzü yenilemek ister misiniz? ” diye sorulduğunda, açık ve net bir şekilde yenilemek istemediğimi, aboneliğimin kapatılmasını talep ettiğimi belirttim. Görüşmede bu talebim kabul edildi, herhangi bir yeni paket ya da taahhüt onayı vermedim.

Ancak bugün kontrol ettiğimde, 3 gün önce tarafıma haber verilmeden taahhütsüz bir paket başlatıldığını ve daha önce yaklaşık 600 TL civarında gelen faturamın Aralık ayı için 1.625 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Ne SMS, ne arama, ne de açık bir bilgilendirme yapılmadan bu işlem gerçekleştirilmiş durumda.

Ben yeni bir paket istemediğim halde, onayım olmadan taahhütsüz pakete geçirilmem ve buna bağlı olarak faturamın bu kadar yükselmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 1.625 TL tutarındaki Aralık faturamın iptal edilmesini veya hatalı yansıtılan kısımların düzeltilerek eski düzeyine çekilmesini ve tarafıma açık, anlaşılır bir şekilde bilgi verilerek uygun bir kampanyaya dahil edilmek istiyorum.

Onayım olmadan açılan bu paket nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve kayıtların incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.