Yanlış Fatura Ve Sistem Hatası Nedeniyle İade Talebi

10.01.2026 tarihinde, 15.01.2026’da sona erecek olan Digiturk taahhüdümle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce beni arayan yetkililere, fiyatın yüksek olması sebebiyle sözleşmemi uzatmak istemediğimi defalarca belirtmiştim. Sözleşme tarihim yaklaştığı için tekrar aradığımda, yenileme yapmak istemediğimi, kapattırmak istediğimi söyledim ve iptal birimine aktarıldım. İptal biriminde bana bir teklif sunuldu, kampanyayı kabul ettim ve ödeme adımına geçildi.

Ödeme adımında, o anda sistemlerinde yaşanan bir hata nedeniyle işlemi gerçekleştiremedik. Bana kaydımın alındığı, ödeme işlemi için daha sonra aranacağım söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca beklememe rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha önce de Digiturk’te benzer bir hata yaşadığım ve bunun sonucunda yüksek ücret ödemek zorunda kaldığım için, bu kez 18.01.2026’da tekrar iptal birimine bağlanıp ödeme işleminin yapılmadığını ve beni arayan bir yetkili olmadığını özellikle belirttim. Taahhüdümün sona erdiğini, bu yüzden yüksek fatura çıkmasından endişe ettiğimi de açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri kaydımın alındığını, böyle bir sorun yaşamayacağımı söyledi.

Tüm bu güvenceye rağmen 06.02.2026 tarihinde hesabıma 1.853,35 TL tutarında bir fatura yansıtıldı, bu tutar neredeyse beş aylık faturama denk geliyor. Faturayı gördüğüm gün müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün de tekrar aradım ve bu süreçte ısrarla ben aradım, bana hiçbir dönüş yapılmadığını belirttim. Sonrasında yeni sözleşmeyi yaptık ve ödemesini gerçekleştirdim.

Yaşanan tüm bu süreçte hatanın, benim talebime rağmen zamanında arama yapılmaması ve sistemsel sorunların tarafıma yansıtılması olduğunu düşünüyorum. Digiturk’te kayıtlı 1021324508 numaralı üyeliğim için çıkarılan 1.853,35 TL’lik faturanın, tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme ile sistem hataları dikkate alınarak düzeltilmesini ve haksız tahakkuk eden tutarın iade edilmesini talep ediyorum.