Üyelik Onayı Olmadan Paket Değişikliği Ve Fazla Fatura

Digiturk üyeliğimin yasal sahibi olarak benim bilgim ve onayım olmadan paket değişikliği yapılmasından ve sonrasında gelen yüksek faturalardan dolayı şikayetçiyim.

21 Mart 2026 tarihinde saat 11:36’da eşim, Digiturk müşteri temsilcilerinizden M**** Hanım ile görüşerek yeni tarifeye geçiş talebinde bulunmuş. Ancak üyelik sahibi ben, B**** S***** olmama rağmen, benim onayım alınmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, bilgilerim kullanılarak paket değişikliği yapılmış. İstanbul’daki üyeliğime ait bu işlemle ilgili olarak tarafıma hiçbir onay sorulmadı.

Görüşmede tarafımıza aylık 230 TL olarak bilgi verilmesine rağmen, ikinci faturada yaklaşık 400 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Hem üyelik sahibinin onayı alınmadan işlem yapılması hem de söylenen tutarın üzerinde fatura çıkarılması nedeniyle bilgilerimin güvenli bir şekilde korunmadığına ve yanlış işlem yapıldığına inanıyorum. Bu durum açıkça güven sarsıcıdır.

Bu konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmamış, “Herhangi bir şey yapamıyoruz” denilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Ben, bana bildirilen fiyat dışında çıkarılan fazla fatura tutarını ödemek istemiyorum ve paket değişikliğinin, üyelik sahibi onayı olmadan nasıl yapılabildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Üyelik bilgilerimin güvenliği sağlanarak, tarafıma söylenen ücretin geçerli olduğu şekilde faturamın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve üyeliğim üzerinde yapılacak her türlü işlem için yalnızca benim onayımın esas alınmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.

Digiturk müşteri numaram 25223115, ’dir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.