İki Paketten Çifte Ücret Kesintisi Ve Yanlış Kampanya İptali

Digiturk Bein Connect üzerinden aylık 369 TL’lik paket kullanırken, 16 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından eşim arandı ve aylık 307,8 TL’lik “size özel kampanya” olduğu, istersek bu pakete geçebileceğimiz söylendi. Daha uygun bir pakete geçeceğimizi düşünerek bu teklifi kabul ettik.

Ancak sonrasında kredi kartı ekstremde hem eski paket ücretinin hem de yeni paket ücretinin aynı anda çekildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, evet iki paketin de aktif olduğunu ve her ikisini de ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ben zaten hâlihazırda bir paket kullanırken, kampanya var denilerek aynı hizmeti bana farklı bir fiyata ikinci kez satmalarının mantığını ve iyi niyetini anlayamıyorum. Kampanya ile daha uygun bir tarifeye geçeceğimizi zannederken, aynı içerik için iki kez ödeme yapmaya mecbur bırakılmış durumdayız.

M**** Y*** adına kayıtlı 29543369 numaralı üyeliğimle ilgili olarak, yeni tanımlanan paket kapsamında alınan ikinci ücretin tamamının iadesini, kampanya ile açılan paketin iptal edilerek sadece eski paketimin tek başına aktif kalmasını talep ediyorum. Aynı dönem için iki ayrı paket ücreti ödemek istemiyorum ve bu yanlış uygulamanın acilen düzeltilmesini rica ediyorum.