Kanal Sıralaması Karıştı, Yayınlar Gelmedi: Çeşme’de Digiturk Servisi İçin 1.600 TL Ücret Talebi

Digiturk cihazım ve yayınlarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve çözüm bulamıyorum. İzmir Çeşme’de yazlık evimizde kullandığımız Digiturk kutusu, beş gün önce evi kapatıp ayrılırken tamamen normal çalışıyordu. Ancak yeniden geldiğimizde tüm kanal sıralaması karışmış, kanallar farklı yerlerde çıkmaya başlamış ve pek çok kanal da hiç açılmıyor, hatta TRT 1 bile yok.

Film ve spor kanallarına özel olarak üyelik ücreti ödüyorum ancak cihaz üzerinden bu kanallara hiçbir şekilde erişemiyorum. Yani hem temel kanallara hem de ekstra ücret ödediğim film ve spor kanallarına şu an ulaşamıyorum.

Sorunu çözmek için Digiturk ile görüştüğümde, Çeşme bölgesine servis hizmeti olmadığını, gelmeleri için 900 TL yol ücreti ve 700 TL servis ücreti olmak üzere toplam 1.600 TL talep ettiklerini öğrendim. Kendi cihazlarının ve yayınlarının arızasını gidermek için bu kadar yüksek bir bedeli kabul etmediğim için servisi iptal ettim, herhangi bir ödeme yapmadım ve şu an tamamen çözümsüz bir şekilde bekliyorum.

Aylık yaklaşık 400 TL üyelik ücreti ödüyorum ve bunun yanında 3–4 adet farklı Digiturk üyeliğim daha olmasına rağmen, yaşadığım bu yayını alamama sorunuyla ilgili hiçbir makul destek sunulmuyor. Kendi abonelerim olmama ve düzenli ödeme yapmama rağmen, cihaz ve yayın kaynaklı bir arıza için bu denli yüksek bir yol ve servis ücreti talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Digiturk’ten beklentim, Çeşme’deki adresime ek ücret talep etmeden ya da makul bir çerçevede olacak şekilde servis sağlayarak cihaz ve yayın problemimi çözmesi, mağduriyetimi en kısa sürede gidermesidir.