Ücretsiz Yıldız Dolu Paketi İptal Talebim Reddedildi Ve 3.200 TL Ek Ücret İddiası

Kutulu Digiturk aboneliği için başvuru yaptıktan sonra Bein Connect hesabıma giriş yapıp 15 günlük hediye erişimi aktif ettim. Ardından saha ekibi eve geldi ve balkondaki mevcut uydumun LNB’sinin bozuk olduğunu söyleyerek 3.200 TL ek ücret talep etti. Bu tutarı kabul etmediğim için herhangi bir ödeme yapmadım, hiçbir sözleşme onayı vermedim ve kurulum da yapılmadan ekip adrese ayrıldı. Saha ekibi, iptal işlemini sağlayacaklarını belirtti.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden arandığımda, başvurumun iptal edilmediğini öğrendim ve telefon görüşmesinde iptal edileceği söylendi. Ancak dijital kartımda hâlen taahhütsüz “Yıldız Dolu Paketi”nin aktif göründüğünü fark ettim. Aynı şekilde Bein Connect’e erişim sağlayabildiğim gibi, hesabımda “süresiz Yıldız Dolu Paket hediyesi” ibaresi ve üst kısımda da “uydu” ifadesi yer almaya devam ediyor. Online kanallar üzerinden şikayet oluşturarak ücretsiz dahi olsa bu hizmetten yararlanmak istemediğimi, hiçbir mali yükümlülüğü kabul etmediğimi açıkça ilettim. Üyelik ve paket bilgilerimin yer aldığı ekran görüntülerini de durumu netleştirmek için ek olarak paylaşıyorum.

Tarafıma başvuru kaydımın iptal talebinin alındığı ve kurulum yapılamadığı için fatura yansıtılmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, hâlen Bein Connect’e erişim sağlayabiliyor ve dijital kartımda üyeliğimin mevcut olduğunu görüyorum. Bu nedenle başvurumun ve ilgili tüm kayıtlarımın ivedilikle tamamen iptal edilmesini, bu süreçten doğabilecek her türlü fatura, borç veya benzeri mali yükümlülüğün tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle, ayrı olarak kutusuz ve sadece Bein Connect üzerinden erişimli yeni bir üyelik açmak zorunda kaldığımı da özellikle belirtmek isterim. Mevcut başvuruma ait kaydın tamamen sonlandırılmasını ve hesabımda görünmeye devam eden paket/üyelik bilgilerinin sistemden kaldırılmasını rica ediyorum.